Offre expirée : Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche

Responsable back office et service client H/F (CDI)

69009 Lyon, France CDI
Publié le 06/06/2019

Description du poste

Sur ce poste, vous encadrez une équipe d'une dizaine de personnes en charge de délivrer les livrables aux clients. Vous intervenez ainsi sur l'organisation et l'optimisation du service : répartition des dossiers et validation du plan de charge annuel, suivi de l'avancement des process, proposition de solutions? Vous fixez les objectifs de vos collaborateurs, développez leurs compétences et mettez en place les actions correctives si nécessaire. En cas de recrutement, vous y participez.
En parallèle, vous êtes en contact permanent avec les clients ainsi qu'avec les différentes agences en charge notamment des relevés. Votre but est de garantir le respect des délais contractuels et de gérer les éventuels litiges en lien avec les différents interlocuteurs.

Profil recherché

Pour ce poste, vous justifiez d'une solide expérience managériale de 5 ans minimum acquise au sein d'un service client. Vous êtes autonome, dynamique, rigoureux et possédez un excellent sens de la relation client.

Présentation de l’entreprise

Notre client est une société spécialisée dans la gestion des consommations d'eau et d'énergie. Il propose des solutions pour la répartition des charges et permet ainsi à ses clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine. Dans le cadre de son développement, il recherche un Responsable clientèle pour encadrer une partie de l'équipe.
Rechercher une autre offre
Vous n'êtes pas visible des recruteurs

Devenez visible des recruteurs pour être démarché sur des projets de recrutement et ajouter un CV à votre compte pour postuler plus rapidement.

Localisation de l’entreprise
Vous recrutez ?
Diffusez vos offres d’emploi auprès d’une large audience.
Recherchez des talents parmi nos 6,4 millions de membres.
En savoir plus